時間：2022-05-19 來源：
當前是一個各種商品供大于求，刺槐豆膠企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代，更加是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，實力同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)很關(guān)鍵的一環(huán)就是營銷，對此項工作，刺槐豆膠企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪行業(yè)。
不少經(jīng)濟學家覺得，刺槐豆膠費用和品質(zhì)的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰(zhàn)略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。
售后服務工作是質(zhì)量管理在應用過程的延續(xù)，是達到商品應用價值的關(guān)鍵確保。它作為刺槐豆膠應用價值的一種補救方法，可以為顧客排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到刺槐豆膠企業(yè)，促使企業(yè)持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)，更好地符合客戶的要求。
客戶是刺槐豆膠企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受其他人的影響，又對其他人施加影響。對刺槐豆膠品質(zhì)和售后服務滿意的客戶，不單單自己會成為回頭客，而且還會成為刺槐豆膠企業(yè)的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不單單自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的掙錢，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，刺槐豆膠企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)人員土氣的打擊和對企業(yè)將來發(fā)展的影響更難以估量。
通過千千萬萬的實踐證明，在刺槐豆膠同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的存活、關(guān)系到刺槐豆膠企業(yè)的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。
